Sistema di Ticket
Introduzione
Il sistema di ticket di Alka Network è stato progettato seguendo una logica precisa: il DINAMISMO. Grazie a questo sistema altamente complesso, sarà possibile creare vari tipi di ticket, ognuno dei quali può contenere più sottotipi di ticket. Questi saranno distinguibili dagli utenti tramite prefissi applicati ai componenti (pulsanti che consentono agli utenti di aprire un ticket) inseriti dopo l'inizializzazione del sistema di ticket nel messaggio selezionato. Questa flessibilità consente agli amministratori di configurare i ticket in base alle esigenze specifiche della comunità, garantendo un'esperienza personalizzata e ottimizzata per gestire una vasta gamma di richieste e problemi.
Guarda l'anteprima di questo sistema di ticket su youtube ora. Anteprima
Comando Ticket
Il comando /ticket avvia la configurazione iniziale per il messaggio del ticket. Questo messaggio consentirà agli utenti di inviare richieste tramite i componenti del ticket. Il comando crea un canale di configurazione e ti guida attraverso le varie impostazioni.
#1 Inserisci un titolo: Questo titolo non avrà significato per ora, ma potrebbe essere utile per eventuali funzionalità future.
#2 Inserisci una descrizione: Questa descrizione sarà il contenuto del messaggio inviato e si consiglia di prestare attenzione al suo contenuto.
#3 Nel canale di configurazione:
-
Seleziona un canale per i ticket: Questo è il canale in cui verrà inviato il messaggio e dove verrà creato come messaggio del ticket.
-
Seleziona una categoria: Questa categoria sarà dove verranno aperti i ticket. Si consiglia di impostare i permessi in modo che solo gli amministratori possano vedere i canali dei ticket e impedire agli utenti di inviare messaggi nel ruolo everyone, in modo che nessun amministratore possa scrivere prima che il ticket sia assegnato. I ticket ereditano i permessi dalle categorie (gli utenti possono ancora scrivere prima che il ticket sia aperto).
-
Seleziona il canale per le trascrizioni: Questo canale riceverà le trascrizioni dei ticket risolti.
-
PERMISSION HASH: ticket
Comando Componenti Ticket
Il comando /ticketcomponents consente di aggiungere vari componenti al messaggio del ticket. Questo comando consente l'inserimento di un massimo di 5 (cinque) componenti per messaggio, ognuno dei quali deve avere un prefisso unico. Il prefisso può essere una stringa di massimo 3 caratteri o un'icona emoji e sarà impostato all'inizio del nome nel canale del ticket creato. Il comando richiede i seguenti valori:
- messaggio: L'ID del messaggio (la modalità sviluppatore deve essere attiva).
- prefisso: Il prefisso del componente, che deve essere unico e non ripetuto. Può contenere una stringa di massimo 3 caratteri o un'icona emoji (NO CUSTOM).
- etichetta: Il nome che apparirà sul pulsante configurato nel messaggio del ticket.
- stile: Lo stile che il pulsante dovrebbe avere. Un elenco di stili è fornito di seguito tramite uno screenshot.
- emoji (opzionale): L'emoji che verrà inserita nel pulsante prima dell'etichetta. Può contenere emoji personalizzate purché provengano dallo stesso server.
Usa il comando /ticketcomponentsrole per aggiungere permessi a un componente specifico, usa il comando /ticketcomponentsremove per rimuovere un componente o i lcomando /ticketcomponentslist per vedere la lista dei componenti!
- PERMISSION HASH: ticket
CONSIGLI & TRUCCHI
- Crea varie categorie e personalizzale, ad esempio: (Supporto, Amministrativo, Partnership, ecc...) Le possibilità sono infinite.
- Imposta i permessi per ogni categoria in modo che il ruolo "everyone" non possa inviare messaggi o visualizzare i canali della categoria. Assicurati di aggiungere i ruoli degli amministratori che devono gestire i ticket (i ticket ereditano i permessi dalle categorie).
- Usa diversi canali di trascrizione e contrassegnali con un'emoji o un identificatore univoco (durante la configurazione, non è facile verificare quale canale è associato a quale scopo se hanno lo stesso nome).
Premium Limitations
Questa funzione non ha limitazioni premium.